REKLAMACIJE, SAOBRAZNOST I GARANCIJA

MPM-Dynamics posvećen je pružanju najvišeg nivoa podrške svojim kupcima. U cilju transparentnog i zakonitog poslovanja, u nastavku su detaljno objašnjena vaša prava i obaveze prilikom kupovine tehničke opreme iz našeg asortimana.

Zakonska Saobraznost (Za Fizička Lica / Potrošače) U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021), MPM-Dynamics snosi odgovornost za nesaobraznost robe u periodu od 2 (dve) godine od datuma kupovine. Potrošačem se smatra isključivo fizičko lice koje opremu (3D štampače, CNC mašine, lasere i sl.) kupuje za svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili komercijalnoj delatnosti.

Smatra se da je isporučena roba saobrazna ugovoru ukoliko:

U potpunosti odgovara specifikacijama i opisu koji smo naveli na našem sajtu ili pokazali na uzorku/modelu.
Poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu opreme te vrste (npr. štampanje standardnih materijala navedenih u specifikaciji).
Poseduje svojstva za naročitu upotrebu koju je kupac naglasio pri kupovini, a sa kojom smo bili upoznati pre zaključenja ugovora.
Svojim kvalitetom i funkcionisanjem odgovara onome što je uobičajeno za istu vrstu robe (uzimajući u obzir prirodu uređaja i tehničke deklaracije proizvođača).

(Izuzetak: Za robu koja se prodaje kao polovna ili "refurbished", ukoliko je to jasno naznačeno pri kupovini, rok saobraznosti iznosi 1 godinu).

Kupovina za Pravna Lica (B2B i Komercijalna Upotreba) Ukoliko uređaje kupujete kao pravno lice (firma, preduzetnik) ili fizičko lice koje mašine koristi u komercijalne svrhe (npr. uslužna štampa, serijska proizvodnja), uslovi saobraznosti i reklamacije su regulisani Zakonom o obligacionim odnosima ("Sl. list SFRJ", br. 29/78, 39/85, 45/89 - odluka USJ i 57/89, "Sl. list SRJ", br. 31/93, "Sl. list SCG", br. 1/2003 - Ustavna povelja i "Sl. glasnik RS", br. 18/2020). Molimo vas da prilikom odabira opreme pažljivo proverite da li je model predviđen za industrijsku (24/7) ili isključivo kućnu/hobi upotrebu, jer to direktno utiče na garanciju usled eksploatacije.

Komercijalna Garancija Proizvođača Garancija predstavlja dodatni, voljni korak proizvođača ili trgovca, kojim se kupcu nude veća prava od onih propisanih zakonom (npr. produžen rok na određene delove). Ukoliko proizvođač određenog 3D štampača ili rutera nudi ovakve uslove, garantni list i uputstva za registraciju na sajtu proizvođača biće isporučeni uz proizvod. MPM-Dynamics nije u obavezi da izdaje poseban garantni list za uređaje kod kojih važi isključivo zakonska saobraznost od 2 godine.

Kako Izjaviti Reklamaciju (Postupak) Kupac može podneti reklamaciju zbog nesaobraznosti, oštećenja, pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka. Postupak je sledeći:

Prijava kvara: Reklamaciju možete izjaviti putem naših zvaničnih kanala:

Slanjem e-maila na: office@mpm-dynamics.com
Pozivom na broj: +381 64 4425052

Prateća dokumentacija: Neophodno je priložiti dokaz o kupovini: fiskalni račun ili izvod iz banke ukoliko je plaćeno na račun.
Priprema mašine za servis: Pre predaje 3D štampača, lasera ili CNC rutera na reklamaciju, kupac je dužan da:

Ukloni sav potrošni materijal (filament iz ekstrudera, materijal za sečenje).
Izvadi sve memorijske kartice (SD/MicroSD, USB flash) i sačuva svoje G-kodove. MPM-Dynamics ne snosi nikakvu odgovornost za gubitak podataka, dizajna i fajlova sačuvanih na internoj (eMMC) ili eksternoj memoriji uređaja.
Ukloni sve naknadno dodate, neoficijelne komponente (custom ventilatore, 3D štampane nosače, kamere koje nisu deo originalnog paketa).

Slanje uređaja: Nakon prijave, dobićete instrukcije za slanje uređaja u naš servisni centar. Iako zakon ne uslovljava reklamaciju posedovanjem originalne ambalaže, naša snažna preporuka je da mašinu šaljete u originalnoj kutiji sa zaštitnim sunđerima. Oštećenja nastala u transportu usled neadekvatnog pakovanja ne potpadaju pod garanciju.

Specifičnost za velike i industrijske mašine: Ukoliko je predmet reklamacije industrijski CNC ruter ili veliki zatvoreni 3D štampač koji nije bezbedno slati kurirskom službom, molimo vas da nas prvo kontaktirate na navedeni telefon ili e-mail. Naš tim će proceniti situaciju i dogovoriti način transporta ili eventualni izlazak servisera na teren.

Rokovi, Rešavanje i Vaša Prava Kao potrošač, prilikom podnošenja reklamacije u zakonskom roku, imate pravo da izaberete da li želite otklanjanje nesaobraznosti popravkom ili zamenom. Ako to nije moguće ili predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca, imate pravo na umanjenje cene ili raskid ugovora.

Pravilo 6 meseci: Ukoliko se kvar pojavi u prvih 6 meseci od kupovine, imate pravo na zamenu uređaja, umanjenje cene ili raskid ugovora. U ovom periodu, popravka je moguća isključivo uz vašu izričitu saglasnost. (Raskid ugovora nije moguć ukoliko je nesaobraznost neznatna).
Naši rokovi: Nakon prijema reklamacije i uređaja, MPM-Dynamics će vam elektronskim putem (e-mailom) potvrditi prijem i dodeliti broj reklamacije. Najkasnije u roku od 8 dana od prijema, poslaćemo vam zvaničan odgovor o ishodu i predlogu rešavanja.
Rok za fizičko rešavanje usvojene reklamacije za tehničku robu iznosi najviše 30 dana od datuma podnošenja prijave.

Gubitak Prava na Besplatan Servis i Saobraznost Karakteristika digitalne fabrikacije (3D štampa, CNC) jeste visok stepen interakcije korisnika sa mašinom. Važno je znati da pravo na besplatan servis i reklamaciju gubite u sledećim slučajevima:

Korišćenje uređaja suprotno uputstvu za upotrebu (npr. greške u kalibraciji Z-ose koje rezultiraju fizičkim zakucavanjem dizne/glodala u radnu ploču i lomljenjem delova).
Neovlašćene modifikacije hardvera (npr. presecanje žica, menjanje hotenda neadekvatnim delovima).
Neovlašćene modifikacije softvera (npr. instaliranje neproverenih verzija Klipper/Marlin firmvera koje pregrevaju grejače mimo fabričkih limita sigurnosti).
Kvarovi izazvani neadekvatnim održavanjem (nedostatak podmazivanja vođica i vretena) ili radom u nepovoljnim uslovima (vlaga, prašina, ekstremne temperature).

Ukoliko naši serviseri utvrde da je kvar nastao iz gorenavedenih razloga, reklamacija će biti odbijena. U tom slučaju, kupac snosi troškove transporta u oba pravca, kao i troškove dijagnostike prema važećem cenovniku servisa. Posle isteka roka od 2 godine, MPM-Dynamics vam stoji na raspolaganju za usluge van-garantnog servisa (koje se naplaćuju).

Preuzimanje Uređaja sa Servisa Nakon što vas obavestimo da je vaša mašina popravljena (ili da je reklamacija odbijena), dužni ste da uređaj preuzmete ili omogućite njegovu isporuku u roku od 30 dana. Ukoliko po isteku ovog roka ne preuzmete robu, smatraće se da ste se nesumnjivo odrekli prava svojine na njoj, i ona prelazi u vlasništvo MPM-Dynamics, u skladu sa Zakonom o osnovama svojinskopravnih odnosa ("Sl. list SFRJ", br. 6/80 i 36/90, "Sl. list SRJ", br. 29/96 i "Sl. glasnik RS", br. 115/2005 - dr. zakon).

Vansudsko Rešavanje Sporova Ako niste zadovoljni ishodom rešavanja reklamacije, imate pravo da u roku od godinu dana od datuma izjavljivanja pokrenete vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora pred telom imenovanim od strane Ministarstva trgovine. Adresa za prijem predloga za pokretanje postupka medijacije je: office@mpm-dynamics.com.

Pravo na Odustanak od Ugovora (Online Kupovina) U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021), ukoliko ste fizičko lice (potrošač) i kupovinu ste obavili izvan naših poslovnih prostorija – putem našeg web sajta, KupujemProdajem platforme, e-maila ili telefona (ugovor na daljinu) – imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana kada vam je roba isporučena, bez navođenja razloga za odustanak.

Važna napomena za pravna lica: Pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana važi isključivo za fizička lica. Kupci koji robu kupuju preko računa firme (B2B) ili za komercijalnu delatnost ne ostvaruju ovo pravo.

Procedura za Odustanak

Obaveštenje: Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas obavestite o svojoj odluci pre isteka roka od 14 dana. To možete učiniti slanjem izjave ili Obrasca za odustanak od ugovora na našu e-mail adresu: office@mpm-dynamics.com.
Potvrda prijema: MPM-Dynamics će vam elektronskim putem, bez odlaganja, potvrditi prijem vaše izjave o odustanku.
Vraćanje robe: Nakon slanja izjave, dužni ste da uređaj vratite u naš servisni centar najkasnije u roku od 14 dana. Direktne troškove vraćanja robe (poštarinu/kurirsku službu) snosi isključivo kupac. Ne prihvatamo pakete poslate sa otkupninom ili na naš teret.

Stanje Vraćene Robe i Umanjenje Vrednosti (Specifičnost 3D i CNC opreme) Zakon vam omogućava da uređaj izvadite iz ambalaže kako biste utvrdili njegovu prirodu, karakteristike i funkcionisanje. Međutim, kupac isključivo odgovara za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan (tj. prevazilazi ono što je neophodno da se utvrdi priroda robe).

S obzirom na prirodu digitalne fabrikacije (3D štampači, laseri, ruteri), smatra se da je vrednost robe značajno umanjena i da oprema više nije nova ukoliko je vraćena sa sledećim tragovima:

Uređaj je u potpunosti sklopljen, šrafovi pokazuju tragove montaže i zatezanja.
Kroz ekstruder/hotend 3D štampača je propušten filament (tragovi topljene plastike u dizni).
Radna podloga (PEI ploča, staklo ili spoilboard) ima ogrebotine, ostatke lepka ili tragove lasera/sečenja.
Zaštitne folije sa ekrana i senzora su trajno uklonjene, a kablovi oštećeni pri nestručnom povezivanju.

Ukoliko uređaj vratite u stanju koje prevazilazi "probni rad" (roba je korišćena, oštećena ili nedostaju delovi, alati, SD kartice i uputstva), MPM-Dynamics zadržava pravo da proceni stepen umanjenja vrednosti opreme i da vam za taj srazmerni iznos umanji povraćaj novca, ili da u slučaju potpunog oštećenja odbije povraćaj.

Naša preporuka je da opremu vraćate u originalnoj, neoštećenoj ambalaži, sa svim zaštitnim sunđerima, kako biste sprečili eventualna oštećenja teških mašina tokom transporta nazad do nas.

Povraćaj Novca Ukoliko je procedura ispoštovana i roba vraćena u ispravnom stanju, MPM-Dynamics će vam vratiti celokupan iznos koji ste platili za uređaj (bez troškova poštarine), najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vaše izjave o odustanku.

Zadržavamo pravo da odložimo povraćaj sredstava dok ne primimo robu nazad i dok naši serviseri ne izvrše pregled njenog fizičkog stanja i funkcionalnosti. Povraćaj sredstava se vrši isključivo uplatom na vaš tekući račun, bez obzira na to da li ste robu originalno platili pouzećem kuriru ili preko računa.